Oznamovatel uvedl, že se třemi osobami se utrhl výtah a spadl do přibližně čtyřmetrové hloubky. Operační důstojník k události vyslal kladenské profesionální hasiče, včetně lezeckého družstva.

Necelých deset minut po vyhlášení poplachu už byli hasiči na místě a započala komplikovaná záchrana dvou osob, které se nedokázaly dostat ven. Jednomu ze zraněných se podařilo postavit improvizované schodiště, po kterém vylezl nahoru.

Před příjezdem jednotky po tomto schodišti slezla lékařka zdravotnické záchranné služby společně s jedním policistou. Po prozkoumání místa zásahu hasiči za pomoci trojnožky a improvizovaného kladkostroje spustili dolů ještě lékaře letecké záchranné služby a dva příslušníky lezeckého družstva.

Lékaři poskytli zraněným osobám nejnutnější ošetření odpovídající náročným stísněným podmínkám a hasiči oba pacienty následně stabilizovali a připravili na přesun pomocí lanové techniky. Muž, který utrpěl těžší zranění, byl vytažen v transportní vaně. Druhou osobu hasiči vytáhli za pomoci evakuačního záchranářského trojúhelníku.

Osoba v transportní vaně byla naložena do vozidla zdravotnické záchranné služby a převezena k vrtulníku, kde ji pak jednotka HZS Kladno pomohla přeložit na palubu. Zbylé dvě zraněné osoby byly transportovány do nemocnice pozemní cestou.